NIMA Mastercourse Ondernemerschap – Klantgerichtheid: van klanten boeien naar binden – 23 mei 2018

299,00

Tijd:17.30-21.00 uur
Docent:Saskia Kerkhof
Datum:23 mei 2018

Beschrijving

Je hebt je WHY ontdekt. Een solide ondernemersplan. Een (content)marketingplan. Social media opgetuigd. Je hebt kortom gewerkt aan de vraag hoe je klanten boeit aan jouw bedrijf. En dan? De kunst is om ze aan je te binden en de beloftes die je hebt geformuleerd, waar te maken. Klantgerichtheid speelt daarin een cruciale rol.

Van willen naar kunnen

Tijdens deze laatste Mastercourse krijg je aan antwoord op drie vragen:

Wat is klantgerichtheid? We verkennen wat klantgerichtheid is – en wat niet.
Hoe denk je klantgericht? Hoe krijg je het bij iedereen tussen de oren, of je nu personeel hebt (of ambieert) of niet?
Hoe doé je klantgericht? Communicatie met de klant moet aansluiten op de beloftes die je doet. Je krijgt daarom concrete schrijf en spreektips die op verschillende communicatie-uitingen (denk aan mails, rapporten, offertes, (acquisitie)gesprekken en presentaties/pitches) toepasbaar zijn en die bijdragen aan blije klanten.

Resultaat: klantcommunicatie die bindt

Niet te lang praten, veel doen. Dat kun je verwachten tijdens deze mastercourse. Communicatie klinkt vaak simpel, de praktijk is lastiger. Je gaat dus zelf aan de slag met het (her)schrijven van een offerte of een standaardmail aan een klant. Na deze mastercourse weet je dus niet alleen wat klantgerichtheid is, maar ook hoe je het toepast in al je communicatie-uitingen.

Extra informatie

Cursus datum

21 maart 2018