Klantgericht Innoveren

Caroline Beck

Geplaatst

Caroline Beck is senior service designer bij Livework. Livework is een internationaal service designer bureau met studio’s in Londen, Oslo en Rotterdam. Daar werken ze voor grote en kleine klanten, commerciële organisaties en overheden om overal de klant centraal te stellen en met de technieken van service design en ontwerpers, diensten te innoveren en verbeteren. Dit doen ze door diep inzicht in klanten en gebruikers te combineren met ervaring van organisaties om deze beetje bij beetje te transformeren. Caroline is de afgelopen jaren aan het werk geweest voor grote commerciële klanten in binnen en buitenland zoals: Gucci, Lufthansa, Eneco, Ziggo en Delta Lloyd waar de rode draad door alle projecten is het klant belang centraal stellen en vanuit de customer journey zoeken naar nieuwe kansen en mogelijkheden. Daarnaast geeft Caroline regelmatig trainingen over service design thinking en in het bijzonder customer journeys.